Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) фізичної особи — підприємця, зазначеної в розділі 2, укласти договір про надання освітніх послуг на викладених нижче умовах.
Оферту адресовано будь-якій дієздатній фізичній особі. Відповідно до статей 633, 634, 641 і 642 Цивільного кодексу України та статті 11 Закону України «Про електронну комерцію» договір вважається укладеним із моменту акцепту цієї оферти в порядку, описаному в розділі 4.
Уважно прочитайте цей документ перед тим, як оплатити навчання. Оплата означає, що ви прийняли всі його умови без застережень.
Редакція від [УТОЧНИТИ: дата публікації].
1. Терміни
- Виконавець — фізична особа — підприємець, зазначена в розділі 2, яка надає Послуги.
- Замовник — дієздатна фізична особа, яка акцептувала цю оферту.
- Слухач — особа, яка безпосередньо отримує Послуги. Зазвичай Замовник і Слухач — одна й та сама людина.
- Сайт — вебсайт anna-elt-w.com.ua з усіма його сторінками.
- Послуги — освітні послуги з вивчення англійської мови та підготовки до міжнародних мовних іспитів, що надаються у форматі занять у групі, індивідуальних занять або окремих освітніх заходів.
- Курс — програма навчання певного спрямування, описана на відповідній сторінці Сайту.
- Набір — конкретний потік Курсу з визначеними датою старту, розкладом, тривалістю, наповнюваністю групи, форматом і вартістю. Умови Набору опубліковані в його картці на Сайті.
- Заявка — звернення, надіслане через форму на Сайті або через вказані на Сайті канали зв’язку.
- Акцепт — повне й беззастережне прийняття Замовником умов цієї оферти.
- Договір — договір про надання освітніх послуг, укладений між Виконавцем і Замовником на умовах цієї оферти.
2. Відомості про Виконавця
- Фізична особа — підприємець [УТОЧНИТИ: прізвище, ім’я, по батькові]
- Реєстраційний номер облікової картки платника податків: [УТОЧНИТИ: РНОКПП]
- Дата та номер запису в Єдиному державному реєстрі: [УТОЧНИТИ]
- Система оподаткування: [УТОЧНИТИ: група єдиного податку; чи є платником ПДВ]
- Адреса для листування: [УТОЧНИТИ: адреса]
- Електронна пошта: [УТОЧНИТИ: email]
- Сайт: anna-elt-w.com.ua
Виконавець провадить діяльність із надання послуг у сфері позашкільної освіти та мовної підготовки. Така діяльність не є освітньою діяльністю закладу освіти й не підлягає ліцензуванню відповідно до законодавства України.
3. Предмет Договору
3.1. Виконавець зобов’язується надати Замовникові освітні послуги з вивчення англійської мови та підготовки до мовних іспитів згідно з обраним Курсом і Набором, а Замовник зобов’язується оплатити ці послуги та дотримуватися умов Договору.
3.2. Курси, доступні на Сайті:
- Підготовка до CAE — комплексна підготовка до іспиту рівня C1 Advanced;
- CAE Writing — курс, зосереджений на письмовій частині іспиту;
- CAE Speaking — курс, зосереджений на усній частині іспиту;
- General English C1 — курс загальної англійської рівня C1;
- General English C2 — курс загальної англійської рівня C2;
- Mock CAE Test — навчальна симуляція іспиту, що проводиться як окремий захід.
3.3. Істотні умови конкретного Набору — дата старту, розклад, кількість і тривалість занять, наповнюваність групи, формат (онлайн, офлайн або змішаний), вартість та одиниця, за яку її встановлено, — визначаються карткою відповідного Набору на Сайті та підтвердженням, яке Виконавець надсилає Замовникові. Ці умови є невід’ємною частиною Договору.
3.4. Умови різних Наборів відрізняються між собою. Тому Замовник ознайомлюється з карткою саме того Набору, на який подає Заявку, і з надісланим підтвердженням.
3.5. Виконавець має право змінювати склад Курсів і відкривати нові Набори. Такі зміни не впливають на умови вже оплачених Наборів.
4. Порядок укладення Договору
4.1. Крок 1. Заявка. Замовник надсилає Заявку через форму на Сайті або через вказані на Сайті канали зв’язку.
4.2. Заявка не є акцептом оферти й не резервує місце в групі. Вона є лише зверненням і не породжує обов’язку Виконавця надати Послуги.
4.3. Крок 2. Підтвердження. Виконавець розглядає Заявку та відповідає протягом [УТОЧНИТИ: кількість] робочих днів. У відповіді Виконавець за потреби уточнює рівень і ціль Замовника, повідомляє про наявність вільних місць та надсилає умови Набору.
4.4. Виконавець має право рекомендувати інший Курс або запропонувати попередню діагностику рівня, якщо поточний рівень Замовника не відповідає стартовим вимогам обраного Курсу. Виконавець також має право відмовити у зарахуванні без пояснення причин — зокрема через відсутність вільних місць.
4.5. Крок 3. Акцепт. Акцептом цієї оферти є оплата Замовником Послуг (повністю або першим платежем, передбаченим умовами Набору) після отримання підтвердження від Виконавця.
4.6. Договір вважається укладеним у письмовій формі з моменту зарахування коштів на рахунок Виконавця й діє до повного виконання Сторонами своїх зобов’язань. Місце в групі закріплюється за Замовником саме з цього моменту.
4.7. Акцептуючи оферту, Замовник підтверджує, що: досяг 18 років або діє за згодою законного представника; ознайомився з умовами Набору; ознайомився з Політикою конфіденційності; надані ним дані є достовірними.
5. Вартість Послуг і порядок оплати
5.1. Вартість Послуг установлюється в гривнях і зазначається в картці відповідного Набору на Сайті. Ціна вказується разом з одиницею, за яку її встановлено, — наприклад, за пакет занять, за окреме заняття або за участь у заході.
5.2. Вартість Послуг не оподатковується ПДВ у зв’язку з обраною Виконавцем системою оподаткування — [УТОЧНИТИ: група єдиного податку].
5.3. Оплата здійснюється у формі передоплати шляхом переказу коштів на рахунок Виконавця за реквізитами, які Виконавець надсилає Замовникові після підтвердження Заявки.
5.4. Онлайн-оплата на Сайті не здійснюється. Сайт не приймає і не обробляє платіжних даних.
5.5. Комісії банків та платіжних систем за переказ сплачує Замовник.
5.6. Якщо умовами Набору передбачено оплату частинами, кожен наступний платіж вноситься до дати, узгодженої Сторонами. У разі прострочення платежу Виконавець має право призупинити надання Послуг до погашення заборгованості, попередивши про це Замовника.
5.7. Вартість уже оплаченого Набору для Замовника не змінюється, навіть якщо ціна Курсу згодом зросте.
5.8. Вартість Послуг не включає вартості реєстрації на офіційний іспит, екзаменаційного збору та будь-яких інших платежів на користь екзаменаційних центрів. Такі платежі Замовник здійснює самостійно.
6. Перше заняття
6.1. Перше заняття оплачується окремо від решти Курсу. Його вартість і порядок оплати зазначені в картці Набору.
6.2. Перше заняття дає обом Сторонам змогу переконатися, що формат і рівень групи підходять Замовникові.
6.3. Якщо після першого заняття Замовник вирішує не продовжувати навчання, він повідомляє про це Виконавця. Оплата за проведене перше заняття не повертається, а решта Курсу до оплати не пропонується.
6.4. Якщо після першого заняття Виконавець доходить висновку, що рівень Замовника не відповідає групі, він пропонує інший Курс або формат. Кошти, сплачені за решту Курсу, у такому разі повертаються Замовникові в повному обсязі.
7. Порядок надання Послуг
7.1. Послуги надаються згідно з розкладом Набору. Розклад повідомляється Замовникові до початку навчання.
7.2. Онлайн-заняття проводяться на платформі відеозв’язку, яку обирає Виконавець. Замовник самостійно забезпечує собі доступ до інтернету, справний пристрій, мікрофон і, за потреби, камеру.
7.3. Заняття вважається наданим належно, якщо воно відбулося у визначений час і повної тривалості. Технічні проблеми на боці Замовника (відсутність інтернету, несправність пристрою) не є підставою вважати заняття ненаданим.
7.4. Якщо заняття не відбулося або було перерване з технічних причин на боці Виконавця, воно проводиться повторно в узгоджений Сторонами час без додаткової оплати.
7.5. Виконавець має право змінити склад групи, об’єднати групи або скоригувати розклад, попередньо повідомивши Замовника й узгодивши з ним зміни, що суттєво впливають на можливість відвідувати заняття.
7.6. Домашні завдання та самостійна практика є частиною методики. Виконавець не несе відповідальності за результат навчання Замовника, який систематично не виконує завдань.
7.7. Обсяг зворотного зв’язку — зокрема кількість письмових робіт, які перевіряються, — визначається умовами конкретного Набору.
8. Перенесення й пропуск занять. Записи та матеріали
8.1. Групові заняття проводяться за розкладом і не переносяться на прохання окремого учасника — перенесення для одного Слухача означало б зміну умов для всієї групи.
8.2. Пропущене групове заняття вважається наданим і не компенсується ані поверненням коштів, ані додатковим заняттям. Замовник отримує матеріали пропущеного заняття, щоб опрацювати тему самостійно.
8.3. Індивідуальне заняття може бути перенесене, якщо Замовник попередив про це не пізніше ніж за [УТОЧНИТИ: кількість] годин до його початку. Кількість перенесень протягом Курсу — не більше [УТОЧНИТИ: кількість].
8.4. Індивідуальне заняття, про перенесення якого Замовник не попередив у зазначений строк, вважається проведеним.
8.5. Тривала перерва в навчанні за станом здоров’я або з інших поважних причин розглядається Сторонами окремо за письмовим зверненням Замовника.
8.6. Наявність записів занять і строк доступу до них визначаються умовами конкретного Набору. Якщо картка Набору не передбачає записів, Виконавець не зобов’язаний їх вести.
8.7. Замовник отримує доступ до навчальних матеріалів Курсу на строк навчання, а після його завершення — на строк, зазначений в умовах Набору. Виконавець має право обмежити доступ після завершення цього строку.
8.8. Самостійний аудіо- чи відеозапис занять Замовником заборонений без попередньої письмової згоди Виконавця та всіх учасників групи.
9. Скасування або перенесення заняття Виконавцем
9.1. Виконавець має право перенести заняття, попередивши про це учасників завчасно — щойно про таку потребу стане відомо.
9.2. Перенесене з ініціативи Виконавця заняття проводиться в інший узгоджений час без додаткової оплати. Загальна кількість занять Набору при цьому не зменшується.
9.3. Якщо провести заняття немає змоги, Виконавець за вибором Замовника продовжує строк Курсу на відповідну кількість занять або повертає кошти за непроведені заняття.
9.4. Якщо Набір скасовується до його початку, Виконавець повертає Замовникові усі сплачені кошти в повному обсязі, включно з оплатою першого заняття, якщо воно не відбулося.
10. Повернення коштів і відмова від Послуг
10.1. Замовник має право відмовитися від Послуг у будь-який момент, письмово повідомивши про це Виконавця на електронну пошту, зазначену в розділі 2. Датою відмови вважається дата отримання такого повідомлення.
10.2. У разі відмови Виконавець повертає кошти пропорційно кількості непроведених занять. Вартість занять, проведених до дати відмови, поверненню не підлягає.
10.3. Заняття, пропущене Замовником, для цілей розрахунку вважається проведеним (пункт 8.2).
10.4. Кошти повертаються протягом 10 (десяти) банківських днів із дати отримання відмови на той самий рахунок, з якого надійшла оплата. Банківські комісії за переказ утримуються з суми повернення.
10.5. Оплата участі в разовому заході (зокрема Mock CAE Test) повертається в повному обсязі, якщо Замовник відмовився не пізніше ніж за 3 (три) календарні дні до дати заходу. За пізнішої відмови або неявки оплата не повертається, оскільки місце було зарезервовано і не могло бути запропоноване іншій особі.
10.6. Виконавець має право припинити надання Послуг та розірвати Договір у разі систематичного порушення Замовником умов Договору або правил, викладених у розділі 13. У такому разі кошти за непроведені заняття повертаються Замовникові відповідно до пункту 10.2.
10.7. Права Замовника як споживача, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів», зокрема щодо договорів, укладених на відстані, цим Договором не обмежуються.
11. Права та обов’язки Сторін
11.1. Виконавець зобов’язується
- надавати Послуги якісно, в обсязі та строки, визначені умовами Набору;
- завчасно повідомляти про зміни в розкладі;
- забезпечити Замовника навчальними матеріалами Курсу;
- надавати зворотний зв’язок в обсязі, передбаченому Набором;
- дотримуватися конфіденційності щодо персональних даних Замовника.
11.2. Виконавець має право
- самостійно визначати методику, зміст занять і навчальні матеріали;
- відмовити у зарахуванні на Курс, зокрема через невідповідність рівня або відсутність місць;
- змінювати вартість Курсів для нових Наборів;
- залучати інших кваліфікованих викладачів для проведення окремих занять, залишаючись відповідальним за якість Послуг.
11.3. Замовник зобов’язується
- своєчасно оплачувати Послуги;
- надати достовірні дані про себе та про свій рівень;
- відвідувати заняття за розкладом і виконувати завдання;
- дотримуватися правил, викладених у розділі 13;
- не порушувати прав інтелектуальної власності на навчальні матеріали.
11.4. Замовник має право
- отримувати Послуги в обсязі та якості, передбачених Договором;
- отримувати матеріали Курсу та зворотний зв’язок;
- відмовитися від Послуг у порядку розділу 10;
- звертатися до Виконавця із зауваженнями щодо якості Послуг.
12. Інтелектуальна власність
12.1. Усі навчальні матеріали — програми, презентації, робочі аркуші, добірки завдань, записи занять, тексти й зображення Сайту — є об’єктами авторського права та охороняються Законом України «Про авторське право і суміжні права».
12.2. Замовник отримує право використовувати матеріали виключно для власного некомерційного навчання протягом строку, визначеного Набором.
12.3. Заборонено копіювати, поширювати, публікувати, передавати третім особам, продавати матеріали або використовувати їх для проведення власних занять.
12.4. Окремі завдання можуть містити матеріали третіх осіб — зокрема завдання іспитів минулих років. Права на них належать їхнім правовласникам, і такі матеріали використовуються виключно в навчальних цілях у межах занять.
12.5. Порушення умов цього розділу є підставою для розірвання Договору з ініціативи Виконавця та не звільняє порушника від відповідальності, передбаченої законодавством.
13. Правила поведінки в групі
13.1. Заняття в групі передбачають взаємодію учасників, тому Замовник зобов’язується:
- поважно ставитися до викладача та інших учасників;
- приєднуватися до заняття вчасно й не переривати його роботу;
- не допускати образливих, дискримінаційних чи агресивних висловлювань;
- не поширювати за межі групи змісту занять, робіт і особистої інформації інших учасників;
- не використовувати заняття для реклами або просування власних послуг.
13.2. У разі порушення цих правил Виконавець попереджає Замовника, а за повторного порушення має право припинити надання Послуг у порядку пункту 10.6.
14. Відсутність гарантії конкретного результату
14.1. Результат залежить від стартового рівня, регулярності та виконання практики. Бал не гарантується.
14.2. Виконавець надає освітню послугу — навчання й підготовку. Предметом Договору не є і не може бути досягнення Замовником певної оцінки на офіційному іспиті, отримання сертифіката чи будь-який інший конкретний вимірюваний результат.
14.3. Приклади результатів студентів, опубліковані на Сайті, ілюструють досвід конкретних людей і не є обіцянкою такого самого результату для інших.
14.4. Mock CAE Test — це навчальна симуляція, а не офіційний іспит Cambridge English. Його результати мають виключно навчальний характер, не є офіційною оцінкою рівня, не прогнозують точного офіційного балу й не можуть бути надані до будь-якої установи як підтвердження рівня володіння мовою.
14.5. Реєстрація на офіційний іспит, його складання та отримання результатів здійснюються Замовником самостійно через акредитований екзаменаційний центр і не входять до предмета цього Договору.
15. Застереження щодо назв іспитів
15.1. Назви іспитів і кваліфікацій, згадані на Сайті та в цьому документі — зокрема C1 Advanced (CAE), — використовуються виключно для позначення предмета підготовки.
15.2. Виконавець не є акредитованим екзаменаційним центром, не афілійований із Cambridge University Press & Assessment, British Council чи іншими екзаменаційними організаціями, не діє від їхнього імені та не проводить офіційних іспитів.
15.3. Усі торговельні марки належать їхнім правовласникам.
16. Персональні дані
16.1. Акцептуючи цю оферту, Замовник надає згоду на обробку своїх персональних даних для виконання Договору.
16.2. Порядок обробки, строки зберігання та права Замовника описані в Політиці конфіденційності, яка є невід’ємною частиною цього Договору.
16.3. Публікація відгуку, імені, фотографії чи результатів Замовника можлива лише за його окремою письмовою згодою і не є умовою надання Послуг. Таку згоду можна відкликати в будь-який момент.
17. Форс-мажор
17.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили.
17.2. До таких обставин Сторони відносять, зокрема: воєнний стан, бойові дії, повітряні тривоги, аварійні та планові відключення електропостачання і зв’язку, збої в роботі провайдерів інтернету та платформ відеозв’язку, стихійні лиха, епідемії, а також рішення органів державної влади, що унеможливлюють виконання Договору.
17.3. Заняття, яке не відбулося через повітряну тривогу або відключення електроенергії, переноситься на інший узгоджений час і не вважається порушенням із боку жодної зі Сторін.
17.4. Сторона, яка не може виконати зобов’язання, повідомляє про це другу Сторону в найкоротший розумний строк.
17.5. Якщо обставини непереборної сили тривають понад два місяці поспіль, будь-яка зі Сторін має право розірвати Договір із поверненням коштів за непроведені заняття.
18. Відповідальність Сторін
18.1. За невиконання або неналежне виконання зобов’язань Сторони несуть відповідальність згідно із законодавством України.
18.2. Відповідальність Виконавця за цим Договором обмежується вартістю Послуг, оплачених Замовником за відповідний Набір.
18.3. Виконавець не відповідає за: результати офіційного іспиту; рішення екзаменаційних центрів та інших установ; роботу сторонніх сервісів і платформ; наслідки надання Замовником недостовірних даних про свій рівень.
18.4. Обмеження, встановлені цим розділом, не застосовуються до випадків, у яких законодавство України не допускає обмеження відповідальності, зокрема у відносинах зі споживачами.
19. Вирішення спорів
19.1. Усі спори Сторони намагаються врегулювати шляхом переговорів. Замовник надсилає звернення на електронну пошту Виконавця, а Виконавець розглядає його протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів.
19.2. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку відповідно до законодавства України.
19.3. Замовник як споживач також має право звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів.
19.4. До відносин Сторін застосовується матеріальне право України.
20. Строк дії та зміни умов
20.1. Оферта набирає чинності з моменту її розміщення на Сайті й діє безстроково — до її відкликання Виконавцем.
20.2. Виконавець має право змінювати умови оферти в односторонньому порядку, розміщуючи нову редакцію на цій сторінці. Зміни набирають чинності з моменту публікації.
20.3. Зміни оферти не поширюються на вже укладені та оплачені Договори — до них застосовується редакція, чинна на дату оплати.
20.4. Дата чинної редакції зазначена на початку документа. Замовникові рекомендується зберегти копію редакції, чинної на дату його оплати.
20.5. Договір, укладений на умовах цієї оферти, не потребує підписання на паперовому носії та має юридичну силу відповідно до статті 11 Закону України «Про електронну комерцію».
Із запитаннями щодо умов навчання пишіть на [УТОЧНИТИ: email].